Велика кількість відвідувань ще не означає, що сайт допомагає бізнесу. Трафік може зростати, але звернень і продажів не стає більше. Щоб оцінювати сайт як бізнес-інструмент, потрібно відстежувати не лише перегляди, а конкретні дії користувачів і шлях від першого переходу до контакту з компанією.
Які дії на сайті вважати цільовими
Головна ціль залежить від моделі бізнесу: відправлення форми, дзвінок, повідомлення в месенджері, бронювання, покупка або запит комерційної пропозиції. Допоміжними діями можуть бути перегляд контактів, завантаження презентації чи перехід до кейсу. Важливо не оголошувати конверсією будь-який клік, а виділити дії, які справді наближають продаж.
Чим відрізняються трафік, лід і продаж
Трафік показує, скільки людей прийшло. Лід — це відвідувач, який залишив контакт або почав предметну розмову. Продаж виникає лише після погодження умов і оплати. Тому звіт «було тисячу відвідувачів» нічого не говорить про економіку каналу. Практичний підхід описано в матеріалі про те, як рахувати вартість ліда із сайту.
Які джерела заявок варто відстежувати
Окремо аналізуйте органічний пошук, рекламу, соціальні мережі, переходи з партнерських ресурсів і прямі заходи. Для кожної заявки бажано зберігати джерело, посадкову сторінку та першу значущу дію. Тоді стає видно не лише найдешевший трафік, а канал, який приводить клієнтів. Цілісний цифровий образ компанії також залежить від дизайну й комунікації; свіжі підходи можна побачити у студії New Design.
Як знайти сторінки, що створюють або втрачають ліди
Порівняйте сторінки за кількістю цільових дій, часткою переходів до форми та відмовами на ключових етапах. Сторінка з меншим трафіком може бути ціннішою, якщо приводить більше якісних звернень. Перевіряйте відповідність запиту пропозиції, помітність наступного кроку, довіру та мобільну зручність. Далі працюйте системно: перетворіть сайт на стабільне джерело заявок, а не на пасивну візитівку.
Оцінюйте сайт за ланцюжком «джерело — сторінка — дія — лід — продаж». Саме він показує, які зміни впливають на дохід, а які лише покращують красиві цифри у звіті.