Коли звернення надходять із форм, телефонів і кількох месенджерів, власник часто бачить окремі цифри, але не розуміє загальної картини. Простий щотижневий звіт має об’єднати контакти за єдиними правилами, прибрати дублікати й показати, які джерела приводять реальних потенційних клієнтів.
Як відокремити повторне звернення від нового клієнта
Основою може бути номер телефону, адреса електронної пошти або ідентифікатор клієнта в CRM. Якщо одна людина спочатку заповнила форму, а потім написала в месенджер, це один клієнт із двома взаємодіями, а не дві заявки. Водночас нове звернення чинного клієнта щодо іншої послуги варто позначати окремою можливістю продажу.
Домовтеся, хто й коли об’єднує дублікати. Автоматизація корисна, але на невеликому обсязі достатньо одного відповідального працівника та короткого правила перевірки. Детальніше про зв’язок каналів розповідає матеріал «Як пов’язати сайт, CRM і аналітику, щоб бачити реальне джерело продажу».
Які дані достатні для щотижневої оцінки сайту
Для кожної заявки зафіксуйте дату, джерело, сторінку входу, послугу, статус і короткий підсумок розмови. Цього достатньо, щоб побачити не тільки обсяг, а й якість звернень. Не перевантажуйте звіт десятками технічних показників, якщо вони не допомагають приймати рішення.
Окремо рахуйте втрати: форма не надіслалася, менеджер відповів із запізненням, клієнт не знайшов ціну або звернувся не за тією послугою. Саме ці спостереження підказують, що виправляти на сайті наступним.
Що включити в кошторис створення сайту
Якщо аналітика й облік звернень потрібні вже на запуску, внесіть їх у технічне завдання та кошторис. Потрібно передбачити налаштування форм, передачу UTM-міток, події аналітики, інтеграцію з CRM або хоча б структуровану таблицю. Загальні вимоги до нового проєкту можна зіставити з матеріалом «Замовити доопрацювання чи новий сайт: як порівняти обсяг робіт».
Під час вибору виконавця важливо не лише переглянути сайт вебстудії, а й прямо запитати, як команда перевіряє передачу заявок і чи входить тестування всіх каналів у приймання проєкту.